МОДЕРЕН БОНТОН ЛЕКЦИЈА #002

Уметноста на елегантната критика Како да посочите грешка без да создадете непријател

Критиката не мора да биде конфликт. Откријте како емоционално интелигентните луѓе посочуваат грешки без да го повредат егото на соговорникот и научете ја вештината на решавање проблеми со почит и стил.

Назад кон Лекциите
Како да дадеш критика со почит и стил | Модерен Бонтон
Модерен бонтон

Како да дадеш критика со почит и стил

Целта на критиката денес не е да докажете дека сте во право, туку да го решите проблемот и притоа да го зачувате достоинството на соговорникот.

Вовед

Да бидеме реални: никој не скока од радост кога некој ќе му каже дека згрешил. Нашето его по природа е дизајнирано да се брани, па дури и најдобро намерниот совет може брзо да се сфати како личен напад. Од друга страна, да се премолчуваат работите само за да се задржи „лажниот мир“ е токсично и на долг рок ги уништува односите.

Модерниот бонтон бара емоционална интелигенција. Целта на критиката денес не е да докажете дека сте во право, туку да го решите проблемот и притоа да го зачувате достоинството на соговорникот.

Стар метод

Сендвичот е „бајат“ – Заборавете на стариот метод

Со години се учи за корпоративниот „сендвич метод“: Кажи нешто убаво, вметни ја критиката во средина, заврши со нешто убаво.

Зошто ова повеќе не функционира? Затоа што луѓето денес имаат одличен радар за неискреност. Кога ќе му кажете на колегата: „Супер ти е кошулата, инаку извештајот ти е катастрофа, ама имаш одлична насмевка“, тој се чувствува изманипулирано. Модерниот пристап бара јасност со емпатија. Бидете директни, но внимателни. Наместо да пакувате лажни комплименти, почнете со намерата: „Ова ти го кажувам затоа што знам колку ти е важен овој проект...“

Фокус на проблемот

Нападнете го проблемот, не карактерот

Ова е најчестата замка во која паѓаме, особено со најблиските. Кога сме исфрустрирани, критиката лесно преминува во етикета.

Погрешно

Напад на карактер

Погрешно (Напад на карактер): „Секогаш си неодговорен и доцниш со роковите!“

Правилно

Фокус на ситуацијата

Правилно (Фокус на ситуацијата): „Забележав дека последниве два пати ги пробиваме роковите за проектот. Што ни е потребно за да ја забрзаме работата?“

Разликата: Во првиот случај соговорникот инстинктивно ќе почне да се брани и да се расправа дали е неодговорен. Во вториот случај, проблемот е поставен на маса помеѓу вас двајца и заедно барате решение. Заменете го зборот „Ти“ со зборот „Ние“ или „Оваа ситуација“.

Дискреција

Златното правило: Фали јавно, критикувај приватно

Никогаш, под никакви околности, не поправајте нечија грешка пред публика. Било да е тоа на тимски состанок, на вечера со пријатели или пред децата. Јавната критика не се доживува како едукација, туку исклучиво како понижување.

Ако забележите дека некој направил грешка, почекајте момент кога ќе бидете сами. Дури и микро-критиките од типот на: „Всушност, не се вика така, туку вака...“ кажани пред други луѓе, оставаат горчлив вкус на ароганција. Елеганцијата е во дискрецијата.

Прашање наместо пресуда

Заменете ја точката со прашалник

Најдобрите лидери и комуникатори ретко даваат наредби кога критикуваат - тие поставуваат прашања. Наместо да настапите како судија кој ја носи пресудата, преземете улога на детектив кој сака да ја разбере ситуацијата.

Ако некој сработил нешто под очекуваното ниво, наместо да кажете: „Ова не чини, мораш да го преправиш.“, обидете се со: „Гледам дека си одел во оваа насока, можеш ли да ми го објасниш процесот на размислување тука?“ Честопати, луѓето самите ја увидуваат својата грешка штом ќе почнат да ја објаснуваат, со што се избегнува секаков конфликт.

Завршница

За крај: Критиката како подарок

Да се даде конструктивна критика бара енергија и грижа. Лесно е да се кренат раце и да се озборува личноста зад грб. Кога вложувате труд на некого да му укажете на грешка со почит и стил, вие всушност инвестирате во вашиот однос со таа личност. Следниот пат кога треба да водите тежок разговор, запомнете: тонот на вашиот глас и изборот на зборови се поважни од самата порака што ја пренесувате.

Тонот и изборот на зборови се поважни од самата порака.

Модерниот бонтон не бара да бидете меки, туку да бидете прецизни, чесни и внимателни. Така критиката не руши, туку гради.

Претходна лекција Што навистина значи да бидеш точен
Следна лекција Како да се однесуваш кога не се согласуваш