6x6 Матрица на
вредноста.
Повеќето бизниси веруваат дека ако го подобрат квалитетот на самиот производ, ќе победат. Но, Blue Ocean стратегијата нè учи дека купувачот поминува низ 6 фази на искуство, а во секоја фаза можеш да му понудиш 6 различни видови на корист.
Твојата шанса за Син Океан се крие таму каде што целата индустрија поставила „бариера“ (болка), а ти нудиш „лост“ (олеснување).
6 Лостови на корист
Начини за олеснување на животот:
6-те фази на искуство на купувачот
Купување
Колку е лесно да се најде и купи производот?
Испорака
Колку е брзо и безбедно пристигнувањето?
Употреба
Дали бара обука или е интуитивно?
Додатоци
Дали ти требаат други работи за да го користиш?
Одржување
Дали е тешко за поправка или чистење?
Отстранување
Дали е тешко да се фрли или рециклира?
Детектор за триење
Ајде да го анализираме процесот на купување половен автомобил.
Фаза на купување: Кој е најголемиот Ризик? (Дека ќе те излажат за состојбата).
Фаза на одржување: Која е најголемата Компликација? (Барање мајстор кој не е „солен“ со цените).
Креирај решение: Како би изгледал бизнис кој го решава Ризикот во купувањето и нуди Едноставност во одржувањето? (пр. сертификат од независен експерт вклучен во цена и пакет со бесплатен сервис за првата година)?
Friction Analysis
„Дали моторот е стварно добар или само исчистен за продажба?“
Сертификат од независен експерт + 1 година бесплатен сервис.
Како овие 36 полиња создадоа нови лидери
Nespresso
Употреба & Едноставност
❌ Проблемот: Правење еспресо дома бараше скапа машина, мелење и бариста знаење. Премногу хаос во фазата на Употреба.
✅ Решението: Капсули. Сè е подготвено, нема чистење, само притискаш копче.
Резултат: Nespresso не го промени „кафето“, тие ја променија Едноставноста во фазата на Употреба.
Dollar Shave Club
Купување & Погодност
❌ Проблемот: Купувањето во маркет е фрустрирачко (отклучување шкаф, 50 збунувачки модели). Премногу хаос во фазата на Купување.
✅ Решението: Претплата. Бричевите ти доаѓаат дома секој месец, без да размислуваш.
Резултат: Го префрлија фокусот на Погодност во фазата на Купување (редовност).
Airbnb
Купување & Намалување ризик
❌ Проблемот: Изнајмување кај странец преку огласи беше Ризик (Дали постои? Дали ќе ми ги украдат парите?).
✅ Решението: Систем за рецензии и задржување на парите додека не се чекираш.
Резултат: Ја отклучија индустријата со тоа што го елиминираа Ризикот во фазата на Купување.
???? Дали знаеше? Заборавената фаза
Повеќето компании целосно ја игнорираат 6-тата фаза: Отстранување (Disposal). Постојат фирми за гуми кои наместо да продаваат гуми, ги „изнајмуваат“ на камионски компании. Кога гумата ќе се истроши, тие доаѓаат, ја земаат и ја рециклираат. Купувачот не се мачи со депонии, а фирмата ги враќа суровините назад. Тоа е чист Син Океан во фазата на која никој не мисли.
Конкретни примени
"Tech-Setup" Concierge
Сервис за постари лица
Проблем
- • Купувањето нов телефон или лаптоп за пензионерите е траума во фазите на Испорака и Употреба.
- • Тие го купуваат уредот, но не знаат да префрлат контакти или да постават Viber.
Решение
Сервис кој оди со купувачот во продавница, му помага да одбере, а потоа поминува 2 часа дома за сè да постави и да го обучи.
Како функционира
- • Лост: Едноставност + Погодност.
- • Продаваш „олеснување“ во фаза каде сите други само ти го „бутаат“ производот во рака и си одат.
Зошто верувам во оваа Идеја?
Технологијата за старите лица е „црна кутија“. Кој ќе ја отвори таа кутија со трпение и едноставност, ќе го поседува најлојалниот пазар.